Transport & retur >
Transport & Retur
Produsele de pe www.rowaves.com/ro sunt disponibile (momentan) doar pentru România și pot fi livrate prin curierat
1. Opțiuni de livrare
Livrăm toate coletele cu companiile de curierat Fan Courier și TNT, din biroul și depozitul nostru din Sibiu, 550136, Str. Calea Turnișorului 36, România. Detaliile de expediere (transportator și cost) vor fi afișate cu text clar în timpul procesului de plată și trimise prin e-mail clientului după plasarea comenzii. Numărul de urmărire este trimis prin e-mail ca actualizare a stării comenzii către client, după ce coletul este pregătit și gata de livrare (de obicei 1-2 zile lucrătoare).
2. Orar livrare
Prin curierat, comenzile onorate de curier vor fi livrate de luni până vineri între orele 09:00-17:00, la adresa menționată în comandă. Curierul ridică coletele de la sediul nostru, noi nu livrăm coletele personal la firma de curierat. La cerere, curierul poate face livrări și în zilele de sâmbătă (pentru livrare sâmbăta, firma de curierat percepe tarifuri suplimentare). Zilele de weekend și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare. Odată plasat coletul în responsabilitatea firmei de curierat, nu ne asumăm întârzierile ce pot interveni pe parcurs, până la livrare, deoarece nu avem control în respectivul proces / infrastructură.
3. Timp de livrare
Acesta poate varia între 1 și 5 zile lucrătoare. Nu oferim nici un fel de garanție asupra acestui timp menționat. Motive obiective pot duce la întârzierea livrării coletelor iar acestea nu țin de noi (menționate și la Disponibilitate, mai sus).
4. Costuri
Plata se efectuează online cu cardul, sau ramburs, cash, la curier iar taxele de transport vor fi:
– Fan Courier: 23 lei
– TNT: 20lei
Acestea vor fi incluse în factura emisă de AVIRVAREI ANDREI PETRICĂ ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ și se va regăsi în totalul de plată, potrivit detaliilor de confirmare a comenzii.
În funcție de perioada de promoții, comenzile de peste 500lei pot beneficia de transport gratuit. Comenzile plasate sunt predate a doua zi curierului (uneori în aceeși zi), urmând a fi livrate la destinație a 2-a, a 3-a sau a 4-a zi lucrătoare.
5. Primirea coletului
Destinatarul va primi coletul pe bază de semnătură/confirmare. La primirea acestuia este recomandat ca produsele să fie verificate și refuzate în cazul în care nu corespund comenzii inițiale sau sunt deteriorate.
6. Costuri de retur & renunțare la colet
În cazul în care comanda trebuie anulată înainte de livrare, te rugăm să ne contactezi la adresa support@rowtech.ro pentru a analiza starea comenzii. Dacă aceasta nu a fost încă trimisă spre procesare, solicitarea poate fi onorată. În caz contrar, ne rezervam dreptul de a reține suma și a continua livrarea produselor. Solicitările repetate de retur de către același client sunt considerate abuz și vor fi sancționate.
6.1 Cadrul legal
Pe această pagină web, termenul de “vânzător" face referire la entitatea AVÎRVAREI ANDREI PETRICĂ INTREPRINDERE INDIVIDUALĂ (termen prescurtat “AAPII").
Conform OUG nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Se recomandă ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
6.2 Excepții
Nu pot fi denunțate contractele care au ca obiect returul următoarelor categorii de produse:
a. produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri (nesemnalate ca și defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului). Produsul nou se livrează după primirea și verificarea celui returnat într-un termen de maxim 14 zile. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.
b. software, licențe desigilate (sisteme de operare, aplicații, antiviruși etc.), jocuri desigilate, extensii de garanție desigilate;
c. produse aduse pe comenzi speciale/import/achizitii intracomunitare;
d. furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al cumpăratorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere;
e. produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
Pentru produsele returnate folosite se va face diminuarea valorii conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3.
f. KIT-urile electronice asamblate de cumpărător nu mai pot fi returnate
6.3 Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informează în scris AAPII, utilizând una din adresele de e-mail de contact de la pagina “Contact", cu privire la decizia de retragere sau poate returna produsul personal în Sibiu, la adresa: Str. Calea Turnișorului Nr. 36 (punct de lucru).
In termen de 48 ore lucrătoare de la transmiterea notificării, cumpărătorul va primi pe e-mail un număr de înregistrare și detalii cu privire la solicitarea înaintată.
Pentru produsele returnate la sediu, sunt necesari următorii pași:
– clientul predă produsul la sediu în baza unui proces verbal de predare-primire;
– decizia de acceptare/respingere RMA va fi luată de către titular Departamentul Retur Online, după recepția produsului la punctul de lucru.
Comunicarea cu clientul se va face în scris pe adresa de e-mail de pe care s-a efectuat comanda inițială sau/și telefonic.
6.4 Costuri și taxe speciale pentru renunțarea la cumpărare:
- a. costuri suportate integral de către cumpărător:
- – dacă acesta alege în mod explicit altă metodă de retur a produsului (alt curier), decât metoda utilizată de vânzător la livrarea inițială a produsului.
- – dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, se va solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand;
- b. costuri suportate de către vânzător:
- – costuri de retur și transport curier pentru produsul în cazul căruia cumpărătorul renunță la achiziționarea produsului în termen de 14 zile de la recepția produsului;
- – produs ce nu este conform cu specificațiile din oferta vânzătorului;
- – produs ce nu este conform specificaților menționate în comanda cumpărătorului;
- – produs nefuncțional în primele 48 de ore de la recepție sau colete ce prezintă deteriorări la recepție*.
*notă (dacă defectul de nefuncționare este semnalat în primele 48 ore de la recepție sau de la primirea coletului cu semne vizibile de deteriorare).
6.5 Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 zile lucrătoare de la data la care este informat consumatorul de decizia de retragere din contract, transmisă de către vânzător (art. 13, punctele 1, 2, 3 și 4). Conform art. 24, punctele 2 și 3, ziua în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract nu se va lua în seamă la calculul termenului, iar în cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, AAPII va prelungi termenul în mod corespunzător. AAPII va rambursa sumele menţionate la alin. (1) din lege, folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării (alin. 2). Fără a aduce atingere alin. (1), vanzatorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de profesionist.
7. Garanția produselor
Pe această pagină web, termenul de “vânzător” face referire la entitatea juridică: AVÎRVAREI ANDREI PETRICĂ INTREPRINDERE INDIVIDUALĂ (termen prescurtat “AAPII”).
Garanția oferită cumpărătorului se oferă pentru produsele finite sau care fac parte dintr-un produs finit. KIT-urile electronice, comercializate ca părți de sine stătătoare sau fac parte dintr-un produs ce va fi asamblat și finalizat de client, nu beneficiază de garanție.
Conform legii 449/2003, garanția se definește ca orice angajament asumat de vânzător sau producător față de consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a preţului plătit de consumator, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, dacă acesta nu corespunde condițiilor enunțate în declarațiile referitoare la garanţie sau în publicitatea aferentă.
Vânzătorul este obligat să livreze consumatorului produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare. Se consideră că produsele sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă:
a) corespund descrierii făcute de vânzător şi au aceleaşi calităţi ca şi produsele pe care vânzătorul le-a prezentat consumatorului ca mostră sau model;
b) corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului şi acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare;
c) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de acelaşi tip;
d) fiind de acelaşi tip, prezintă parametri de calitate şi performanţe normale, la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului şi declaraţiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.
În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs, în condiţiile art. 13 şi 14.
În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată.
Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.
În cazul reparării produsului, în acesta vor fi montate numai piese noi.
Răspunderea vânzătorului privind garanţia legală de conformitate, potrivit prevederilor art. 9-14, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului (garanția este asigurată de vânzător timp de 2 ani, calculați de la data achiziționării produsului / produselor).
În primele 6 luni de la cumpărare, consumatorul nu trebuie să dovedească neconformitatea produselor, se consideră că aceasta a existat la data cumpărării. Pentru perioada de la 6 luni la 2 ani, lipsa conformităţii va trebui dovedită de consumator.
Certificatul de garanţie, emis în baza garanţiei comerciale, trebuie să cuprindă menţiuni cu privire la drepturile conferite prin lege consumatorului şi să ateste în mod clar că aceste drepturi nu sunt afectate prin garanţia oferită.(2)
Certificatul de garanţie, emis pe baza garanţiei comerciale, trebuie să precizeze elementele de identificare a produsului, termenul de garanţie, durata medie de utilizare, modalităţile de asigurare a garanţiei – întreţinere, reparare, înlocuire şi termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea şi adresa vânzătorului şi ale unităţii specializate de service.
(3) Certificatul de garanţie trebuie redactat în termeni simpli şi uşor de înţeles.
AVÎRVAREI ANDREI PETRICĂ INTREPRINDERE INDIVIDUALĂ oferă garanție legală de conformitate pentru produsele finite comercializate, pe o durată de 2 ani, . De la acestea fac excepție produsele de tip kit electronic (pachete de componente electronice care sunt asamblate de către cumpărător, prin mijloace proprii), pe baza unor instrucțiuni oferite de vânzător.
